Formation Chargé d’Accueil Touristique et de Loisirs (TP Niveau 4)

Bloc 1 – Découverte des métiers et du secteur

• Acquérir une vision réaliste du secteur du tourisme et des loisirs et de son environnement de travail
• Explorer les métiers et d’autres entreprises du tourisme ou secteurs professionnels satellites
• Prendre conscience des besoins et critères de recrutement des structures

Bloc 2 – Module transversal proposant :

• La communication en français : orale et écrite
• La culture numérique, e-réputation, les outils bureautiques
• La sécurité : SST, H0B0
• Connaissance de l’offre touristique du territoire
• La gestion du stress et des conflits
• Sensibilisation au développement durable

Bloc 3 – Anglais professionnel

• Communiquer avec le client
• Acquérir le vocabulaire en anglais inhérent au poste de travail

Bloc 4 – Accueil et relation clientèle

• Acquérir le vocabulaire et la posture professionnelle adaptée pour accueillir et répondre au client quelle que soit sa fonction au sein de la structure

Bloc 5 – Accompagnement

• Accueil, cohésion de groupe, bilans
• Accompagnement au dossier professionnel
• Préparation à la certification

AT 1 – Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique :

• Identifier les besoins, attentes et profils des clientèles touristiques.
• Accueillir, informer et orienter le client en adoptant une communication adaptée.
• Utiliser des outils de communication (téléphone, mail, messagerie, face-à-face) de manière professionnelle.
• Traiter les situations difficiles (client mécontent, barrière linguistique, handicap).
• Valoriser l’image et l’offre du territoire ou de l’établissement
• Diffusion de l’information sur supports numérisés ou physiques / Communication en anglais avec une clientèle anglophone

AT 2 – Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs :

• Conseiller le client sur des prestations adaptées (hébergement, restauration, activités, visites)
• Promotion des prestations et produits touristiques et de loisirs (en français et anglais)
• Utiliser des outils numériques (logiciels de réservation, sites, applications).
• Fournir des informations fiables et actualisées (horaires, tarifs, accessibilité).
• Assurer un suivi personnalisé du client (avant, pendant, après son séjour)

AT 3 – Contribuer à la mise en œuvre d’événements festifs et culturels :

• Participer à la préparation logistique et organisationnelle d’un événement en français et en anglais.
• Présenter un événement en anglais
• Collaborer avec les différents partenaires et prestataires.
• Accueillir et orienter le public pendant l’événement.
• Respecter les règles de sécurité et procédures liées aux événements

Mise en situation professionnelle sur les compétences attendues dans le cadre de la Certification.

Télécharger le calendrier prévisionnel

Secteurs d’activités visés :

• • Les offices de tourisme
  • Les maisons de pays
  • Les stations touristiques

• L’hôtellerie de plein air
• Le tourisme social et familial
• Les villages vacances
• Les prestataires d’activités de loisirs
• Les ports de plaisance
• Les casinos
• Les golfs
• Les structures de location de courte durée de matériel
• Les musées et autres sites touristiques
• Les organisateurs de festivals, de manifestations culturelles
• Les services de transport non urbain
• Les aéroports
• Les gares
• Les compagnies de transport
• Les entreprises de bien-être et de loisirs