Formation Chargé d’Accueil Touristique et de Loisirs (TP Niveau 4)

• Découverte du secteur tourisme loisirs, du métier
• Communication professionnelle et posture d’accueil
• Outils numériques
• Développement durable
• Accessibilité et prise en compte des situations de handicap.

Evaluations : Entretien de positionnement, quiz et évaluations formatives.

Module 1 – Accueil, information et accompagnement de la clientèle

• Accueil physique, téléphonique et numérique, gestion des demandes,
• Accompagnement à la réservation et à l’achat en ligne,
• Anglais professionnel appliqué au tourisme.

Module 2 – Information touristique et communication numérique

• Recherche, sélection et organisation des données touristiques, systèmes d’information touristique, Diffusion de contenus, réseaux sociaux, valorisation du territoire et communication digitale.

Evaluations intermédiaires : Réalisation de supports, exercices pratiques, projets de communication.

Module 1 – Conseil et vente de prestations touristiques

• Techniques de vente, relation client, conseil personnalisé,
• Produits et prestations touristiques
• Facturation, encaissement
• Anglais appliqué à la vente.

Evaluations intermédiaires : Simulations de vente, études de cas, évaluations pratiques.

Module 2 – Gestion d’un service de location de loisirs

• Organisation de l’espace d’accueil,
• Contrats de location,
• Maintenance de premier niveau, gestion des stocks,
• Sécurité des équipements et satisfaction client.

Evaluations intermédiaires : Travaux pratiques, mises en situation, contrôles de compétences.

Module 1 – Promotion et communication événementielle

• Conception de supports de communication, promotion d’évènements,
• Utilisation des outils numériques et des réseaux sociaux,
• Respect du droit à l’image et de la communication responsable.

Evaluations intermédiaires : Création de supports, projet événementiel, présentation orale.

Module 2 – Organisation, logistique, animation d’évènements

• Préparation logistique, coordination des intervenants,
• Accueil du public, gestion des flux,
• Techniques d’animation, sécurité des manifestations et participation aux animations.

Evaluations intermédiaires : Mises en situation, organisation d’évènement, évaluations pratiques.

• Anglais professionnel,
• outils numériques,
• relation client,
• sécurité,
• SST,
• durabilité,
• accessibilité,
• inclusion,
• communication,
• travail en équipe.

• Accompagnement au DP,
• Entrainement / examens blancs,
• Préparation à l’entretien jury

Mise en situation professionnelle sur l’ensemble des compétences relatives aux activités types du CATL dans différents secteurs d’activités et entreprises du tourisme tels :

• Offices de tourisme,
• Maisons de Pays,
• Stations Touristiques,
• Campings,
• Etablissements du Tourisme Social et Familial,
• Villages Vacances,
• Prestataires d’activités et Loisirs,
• Ports de Plaisance,
• Casinos,
• Golfs,
• Structures de location de courte durée,
• Musées et autres sites touristiques,
• Organisateurs de festivals, de manifestations culturelles,
• Services de transport non-urbain, Aéroports, Gares, Compagnies de transport,
• Entreprises de bien-être et de loisirs.