Formation Chargé d’Accueil Touristique et de Loisirs (TP Niveau 4 en alternance)

Module 1 – « Découverte des métiers et du secteur » :

• Acquérir une vision réaliste du secteur du tourisme et des loisirs et de son environnement de travail
• Explorer les métiers et identifier les entreprises du tourisme ou secteurs professionnels satellites
• Prendre conscience des besoins et critères de recrutement des structures

Module 2 – « Transverse » comprenant les thèmes suivants :

• La communication en français : orale et écrite
• La culture numérique, e-réputation, les outils bureautiques
• La sécurité : SST, H0B0
• Connaissance de l’offre touristique du territoire
• La gestion du stress et des conflits
• Sensibilisation au développement durable

Module 3 « Anglais professionnel » :

• Communiquer en situations professionnelles avec le client, oral et écrit
• Utiliser le vocabulaire anglais inhérent au poste de travail

Module 4 « Accueil et relation clientèle » :

Utiliser le vocabulaire et adopter la posture professionnelle adaptée pour accueillir et répondre au client en toutes situations de travail liées à son poste

Module 5 « Accompagnement » :

• Accueil/Entrée en formation, cohésion de groupe, bilans
• Accompagnement à la rédaction du Dossier Professionnel
• Préparation au passage de la certification TP CATL

Module 6 – Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique :

• Identifier les profils, besoins, attentes des clientèles touristiques
• Accueillir, informer et orienter le client en adoptant une communication adaptée.
• Communiquer de façon professionnelle en face-à-face et via les outils de communication (téléphone, courrier électronique, réseaux sociaux, chats…)
• Traiter les situations difficiles (client mécontent, barrière linguistique, handicap).
• Valoriser l’image et l’offre de l’établissement et du territoire
• Diffuser l’information sur supports numérisés ou physiques
• Communiquer en anglais avec la clientèle anglophone

Module 7 – Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs :

• Conseiller le client sur des prestations adaptées (hébergement, restauration, activités, visites)
• Promotion des prestations et produits touristiques et de loisirs (en français et anglais)
• Utiliser des outils numériques (logiciels de réservation, sites, applications).
• Fournir des informations fiables et actualisées (horaires, tarifs, accessibilité).
• Assurer un suivi personnalisé du client (avant, pendant, après son séjour)

Module 8 – Contribuer à la mise en œuvre d’événements festifs et culturels :

•  Participer à la préparation logistique et organisationnelle d’un événement en français et en anglais.
• Présenter un événement en anglais
• Collaborer avec les différents partenaires et prestataires.
• Accueillir et orienter le public pendant l’événement.
• Respecter les règles de sécurité et procédures liées aux événements

Dans le cadre d’un contrat d’apprentissage ou d’un contrat de professionnalisation,

Formation à l’ensemble des compétences relatives aux activités types du CATL, dans différents secteurs et entreprises du Tourisme : Offices de tourisme, Maisons de Pays, Stations Touristiques, Campings, Etablissements du Tourisme Social et Familial, Villages Vacances, Prestataires d’activités et Loisirs, Ports de Plaisance, Casinos, Golfs, Structures de location de courte durée, Musées et autres sites touristiques, Organisateurs de festivals, de manifestations culturelles, Services de transport non-urbain, Aéroports, Gares, Compagnies de transport, Entreprises de bien-être et de loisirs.